GLPI est une solution de gestion de parc informatique sous forme d’interface web. Il prend en charge la gestion des problèmes et incidents (voir référentiel ITIL), par la création de tickets ainsi que le recensement d’une base de connaissance.

Lors de ce projet, nous avons fait des simulations de scénarios pour la gestion d’incident. Il fallait se connecter sur différents comptes avec des droits différents pour pouvoir faire escalader le ticket en suivant le scénario.